BALCANI
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Balcani: presidente consiglio amministrazione Intesa Sanpaolo Gros-Pietro a "Nova", puntiamo molto sulla regione (5)
 
 
Sarajevo, 10 mag 2018 18:35 - (Agenzia Nova) - Per quanto riguarda i piani per il futuro, Gros-Pietro ha evidenziato la "multi-canalità", area che dovrà necessariamente interessare anche i Balcani occidentali. "Il cliente - ha spiegato Gros-Pietro, troverà naturalmente sempre l'impiegato ad accoglierlo nella filiale, ma un numero crescente di utenti trova più comodo utilizzare lo smartphone; seguire entrambi i canali aiuta a conquistare, o fidelizzare, il cliente". Un altro aspetto fondamentale è quello della protezione dei dati: "I social network offrono alcuni prodotti che sono tipicamente bancari, però gli sviluppi recenti hanno dimostrato che sono del tutto inaffidabili per quanto riguarda la tutela dei dati personali, dell'identità e della privacy del cliente e questa è una problematica di cui non soltanto i singoli clienti, ma l'intero mercato, inizia a rendersi conto". Gros-Pietro ha ricordato che "un esperto del settore ha recentemente affermato che quando ti offrono un servizio gratuito, la merce sei tu.” (segue) (Res)
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